Юридичний документ
Умови повернення коштів
Правила розгляду повернень для цифрових книг GlinskaMom.Сфера застосування
Ці правила застосовуються до електронних книг та інших цифрових матеріалів, які покупець купує або отримує через сайт glinskamom.com і Telegram-бот GlinskaMom.
Оскільки продукт є цифровим контентом, звернення щодо повернення розглядаються з урахуванням факту оплати, факту видачі доступу, технічних логів і вимог законодавства України.
Коли повернення можливе
Повернення може розглядатися, якщо сталася помилкова або дубльована оплата, покупець не отримав доступ через технічну помилку і проблему не вдалося усунути, було списано некоректну суму, або інша ситуація прямо потребує повернення за законом чи погодженим рішенням продавця.
Якщо доступ до цифрового контенту вже був успішно виданий і матеріал став доступний покупцю, звернення щодо повернення розглядається індивідуально.
Як подати звернення
Щоб подати звернення, покупець пише через Telegram-бот @GlinskaMom_bot і вказує: дату оплати, назву книги, email або Telegram-акаунт, через який оформлювався доступ, короткий опис проблеми та бажаний спосіб звʼязку.
Не надсилайте повний номер банківської картки, CVV, паролі, коди з SMS або інші чутливі платіжні дані.
Строк розгляду
Перше опрацювання звернення починається після отримання достатніх даних для ідентифікації замовлення. Остаточний строк повернення залежить від платіжного провайдера і банку покупця.
Якщо для рішення потрібна додаткова інформація, підтримка може попросити покупця уточнити дані замовлення або підтвердити, через який канал він отримував доступ.
Доступ після повернення
Після повного повернення коштів доступ до відповідної електронної книги може бути відкликаний, а повʼязані токени доступу або права в Telegram-боті — деактивовані.
Якщо повернення оформлено через технічну помилку або дубльований платіж, доступ до фактично оплаченої покупки може залишитися активним.
Реквізити продавця
Продавець: ФОП Глінська. ІПН/РНОКПП: 3058719265. IBAN: UA983052990000026001035012399. Податкова адреса: Україна, 68672, Одеська обл., Ізмаїльський р-н, село Стара Некрасівка, вул. Квіткова, будинок 100.
Публічний канал підтримки: Telegram-бот @GlinskaMom_bot.