Юридичний документ
Доставка цифрового товару
Як покупець отримує доступ до електронних книг GlinskaMom.Що вважається доставкою
GlinskaMom продає цифровий товар: електронні книги та інші матеріали в електронному форматі. Доставкою такого товару є надання покупцю цифрового доступу до відповідного матеріалу, а не фізична доставка поштою або курʼєром.
Матеріал може надаватися як файл, посилання, доступ у Telegram-боті або інший цифровий спосіб, прямо передбачений сайтом для конкретного продукту.
Канал видачі доступу
Після успішної оплати WayForPay або іншого підтвердженого сценарію система GlinskaMom створює право доступу до обраної книги. Для отримання матеріалу покупець переходить у Telegram-бот GlinskaMom і звʼязує покупку зі своїм Telegram-акаунтом.
Якщо покупець не переходить у бот або не завершує потрібний технічний крок, доступ може очікувати підтвердження. У такому разі покупець може звернутися в підтримку для відновлення або ручної перевірки доступу.
Строк видачі доступу
За нормальної роботи платіжного провайдера і Telegram доступ видається автоматично після підтвердження оплати.
Затримка може виникнути через затримку платіжного підтвердження, тимчасову недоступність Telegram, помилку введених контактів або технічну проблему на стороні інфраструктури. Такі ситуації обробляються підтримкою.
Що робити, якщо доступ не прийшов
Якщо після оплати доступ не зʼявився, покупець звертається через Telegram-бот @GlinskaMom_bot. У зверненні бажано вказати дату і приблизний час оплати, назву книги, email або Telegram-акаунт, через який оформлювалась покупка, та коротко описати проблему.
Підтримка перевіряє статус платежу і замовлення, після чого відновлює доступ, пояснює потрібний наступний крок або повідомляє причину, з якої доступ не може бути виданий.
Обмеження і безпека доступу
Покупець відповідає за безпеку свого email, Telegram-акаунта та пристрою, через які отримує доступ до матеріалів. Не передавайте стороннім людям персональні посилання, токени доступу або файли, якщо це порушує умови користування цифровим контентом.
Якщо покупець втратив доступ до Telegram або помилково привʼязав не той акаунт, підтримка може провести ручну перевірку і допомогти відновити доступ у межах технічних можливостей системи.